天津律师：APP定制购车 需谨慎

      如今网购实在是便捷，手机轻轻一点，几乎没有搞不定的。就连汽车这样的大件消费，也能在手机上轻松完成定制。但这看上去既方便又快捷的新兴购车模式，却给消费者门女士带来了诸多麻烦。近日，门女士向消费者网（www.bjxf315.com）反映，称其在上汽荣威APP上订购了一辆新能源汽车，交付定金后迟迟等不来爱车，眼看购车指标就要到期，可商家既不能明确交车时间，又不同意给她退回定金，让她十分烦恼。

　　交车无期 定金不退

　　门女士介绍，她在今年8月30日在上汽荣威APP上支付1万元定金，预定了一辆Marvel X新能源电动车。

　　随后上汽荣威的经销商北京加达大昌来广营店联系她，跟她核对了有关购车信息，可此后两个月，上汽荣威和经销商就再也没有跟她联系过。

　　眼看自己的购车指标就要到期，她只好联系上汽荣威和经销商，要求对方尽快交付车辆，但对方不仅无法交付车辆，就连交车的具体日期也不能确定。更让门女士生气的是，上汽荣威让她联系北京经销商协商，而北京经销商又说没有收到定金，让她联系上汽荣威解决问题。

　　遭遇厂家和经销商“踢皮球”后，门女士认为，既然对方不能确定交车时间，就要求退车并退回定金。

　　但对方表示退车可以，定金无法退还。理由是当初手机APP的购车须知上已经明确规定，定金一旦交付就不能退款。

　　格式条款 当属无效

　　接到门女士的反映，在上汽荣威的APP上，消费者网工作人员的确看到以下规定：“最终未成功购买订单车辆，该笔定金将不进行返还”“实际交车时间可能会发生变化，将以厂家的车源时间为准”“平台享有随时修订本须知的权利，修订后的购车须知公示后即生效”。目前消费者网已将门女士的投诉反馈给上汽荣威，双方仍在就购车纠纷进行协商解决。

　　针对这起APP购车投诉，中国消法研究会副秘书长、阳光消费大数据研究院分析师陈音江表示，《消法》明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，否则，其内容无效。上汽荣威APP以格式条款的方式，规定自己可以随时修改须知，可以改变交车时间，但消费者的定金却不退，这样的条款明显减轻或者免除了企业的责任、限制了消费者的权利、加重消费者的责任，应当属于无效条款，对消费者不具有法律约束力。

　　网上购车 看清条款

　　为此，陈音江认为，上汽荣威应尽快完善其APP定制购车规则和购车流程，按照公平合理的原则确定厂商、经销商和消费者之间的权利与义务，并采取醒目方式提请消费者注意与其有重要利益关系的内容。如遇到消费者质疑或投诉，应尽量按照消费者的要求予以解释说明，并妥善处理消费纠纷，维护消费者的合法权益。

　　同时，陈音江也提醒消费者，通过手机APP或网上购车时，首先要考虑自己是否具有合法的购车资格，购车的时间是否在购车资格期限内；其次要仔细阅读商家的购车规则和有关协议内容，并妥善保留好有关订购规则、支付凭证等截屏证据。此外，一旦自身权益受到损害，可以与汽车厂商或经销商协商解决。

　　如果问题仍然得不到解决，可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉，依法维护自己的合法权益。（记者 包亚茹）