消费者春节消费莫忘维权

       春节将至，很多人早已为如何过春节想好了多种活动，集中消费的热潮更是一浪高过一浪。而集中消费火爆的背后，相应的服务提供者是否具备足够的能力提供保质保量的服务，保证消费者的权益不打折、不受损？在消费热潮的不断冲击下，消费者往往将这一问题抛之脑后，等到权益真正受损后才想起维权，不免为节日里欢乐的心情平添了几分沮丧。

　　针对消费者在春节消费中容易碰到的侵权问题，本报记者进行了了解，并采访了有关专家，在此给广大消费者提个醒儿，春节消费莫冲动，维护权益要留证。

　　预定年夜饭要重视细节

　　早在元旦过后，年夜饭的预定就开始火爆起来，几乎在春节前一周，很多酒店的年夜饭就已经被全部订满了。根据北京市商务委员会发布的信息，据对16个区县的177家重点餐饮企业的不完全统计，目前已预定年夜饭近万桌，占年夜饭接待能力的三分之二以上，平均每桌餐标1300多元，预计接待消费者近13万人次。

　　由于年夜饭是采取预定的方式，菜式、价格等大多是消费者事先与饭店约定好的，但由于消费者在与饭店进行约定时，有些细节问题往往没有注意到，直到年夜饭端上桌甚至最后结账时才发现，饭店提供的饭菜质量和服务与事先约定不符，个别饭店还出现随意抬高年夜饭价格的情况，造成了消费者与商家之间的纠纷。

　　“我去年在一家平时常去的饭店定了一桌年夜饭，结果菜端上来时才发现，虽然价格还和平时一样，但菜的分量却比平时缩水不少，不得不临时又加了两个菜，心里感觉很憋气。”家住中关村附近的王先生说。

　　针对年夜饭预订容易出现的纠纷，北京翔实律师事务所郭兴昌律师提醒消费者，在预订年夜饭时，一定要与饭店签订书面合同，合同中约定的内容尽量详细，除了菜式、价格外，还可以要求注明菜的规格、分量、用餐位置，以及有无服务费和违约金的标准等等。由于现在很多饭店把菜名起得很花哨，单从菜名根本看不出内容，因此消费者也应当提前跟服务员了解清楚。不要忽视细节，细节往往是商家容易钻空子的地方，这样才能尽量避免纠纷。

　　春节购物要理性，消费凭证要留存

　　春节期间，往往是消费者购买力极其旺盛的时候，各大商家也趁机开展各种打折、促销活动，但由此引发的消费者冲动消费，以及针对打折、促销活动的纠纷也并不少见。

　　做房地产销售的李艳平时工作很忙，去年春节假期，李艳可算有了时间，约上好友逛了整整两天商场，疯狂“扫货”。两天信用卡刷下来一算，竟然花了1万多元。而好多衣服当时觉得好看，回家仔细试试发现并不十分适合自己，可因为是打折买的，不退不换，只好送人。“刷卡购物的时候感觉挺爽，但后来想想这钱花得真不值啊，今年可不能这样了。”李艳说。

　　针对春节购物消费，许多地方消费者协会纷纷发出警示，提醒消费者要理性消费，远离促销陷阱。北京市消协就提醒消费者要理智参与“打折、购物返券、赠送、抽奖、甩卖、积分返利”等宣传方式的促销活动。同时要警惕商家运用打折方式，变相弱化或免除消费者应该享有的权利。比如“打折商品不退不换”、“打折商品不实行三包”等，对于一些标明“处理品”的商品更要谨慎购买。

　　针对网上购物的安全和权益问题，自称“网购老手”的张慧传授经验说，“要尽量选择信誉度高的专业购物网站，防止误入钓鱼网站。购买商品时，要与店家就商品详情仔细沟通，最好购买品牌产品，在收货时当场验货，之后再付款。在网络交易过程中，保留好交易记录，不要随意将银行账号、证件号码等个人信息透露给对方，加强网络安全意识。

　　此外，近期个别大型超市出现的价格欺诈行为也为广大消费者敲响了警钟，在超市购物时应看清价格，交款后仔细核对小票，以免自身权益受到损害。

　　旅游出行要明确合约内容

　　近年来，利用春节假期时间全家人“旅游过年”的方式日益受到百姓青睐。春节期间各大热门旅游线路的出游价格虽然“节节看涨”，但仍旧是“人满为患”。随之而来，旅游合同违约问题也日益引发人们关注。

　　根据近日中国消费者协会发布的《2010年全国消协组织受理投诉情况分析》一文显示，2010年，旅游投诉量同比增长38.5%。在旅游投诉中，消费者反映的问题主要集中在，不少旅游公司在未征得消费者同意的情况下，擅自改变线路行程，减少参观景点，增加收费景点，硬塞购物安排，有的导游甚至涉嫌强制消费，严重影响了消费者的旅游感受，损害了消费者的合法权益。在出境旅游服务中，一些导游通过安排大量购物获取不菲收益，但当消费者所购产品出现质量问题后，他们往往推诿搪塞，无视消费者提出的合理要求。

　　郑先生去年春节去新马泰旅游时就遇到了被导游强制购物的情况。“我们那个旅游团一共20来人，导游把你领到购物点，你要不买东西导游立马就不给你好脸色，后来看我们买东西太少，导游干脆都急了，不买不行，不买旅游车就不开了。”郑先生说，“后来大家只好都买了一些东西，导游倒是乐了，我们惹了一肚子气。”

　　北京市消协在1月26日发布的“春节消费十提示”中就提醒消费者：旅游消费注重合同约定内容。应注意与旅行社签订旅游合同的条款。要明确约定旅游路线、游览的景点、日程安排具体时间、食宿标准、交通工具等事项。此外，还应在合同中明确购物地点、次数；如果旅游中出现问题，消费者应及时与经营者协商解决，协商不成及时向旅游投诉部门或消协投诉。

　　（来源：工人日报）